Règles du forum

1. Qui exploite le forum et ce qu'il est

Le forum est exploité par la société Dotsphere s.r.o., IČO 19632983, dont le siège est situé Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10 (ci-après « Carnado » ou « nous »). Les messages sont écrits par les utilisateurs. Carnado ne les commande pas, ne les écrit pas et ne les vérifie pas avant leur publication. Un message exprime l'opinion et l'expérience de son auteur, pas l'opinion de Carnado.

Les présentes règles complètent les Conditions d'utilisation de Carnado. Ce qui n'est pas réglé ici l'est par les Conditions.

2. Qui peut écrire

Tout le monde peut lire. Peut écrire toute personne disposant d'un compte Carnado avec une adresse e-mail confirmée et un pseudo choisi. Le pseudo est public ; votre nom et votre e-mail ne s'affichent pas avec vos messages. Une personne, un compte.

En envoyant votre premier message, vous confirmez avoir lu les règles et les accepter.

3. Ce qui a sa place sur le forum

Écrivez dans une langue que les autres comprendront. Ouvrez les sujets dans la bonne catégorie, avec un titre qui dit de quoi il s'agit.

• Vos propres expériences, questions et conseils sur les voitures, leur achat, leur vente, leur entretien, leur importation et les démarches.
• La critique factuelle comme l'éloge, à condition qu'ils reposent sur ce que vous avez vous-même vécu ou vérifié.
• Les liens qui aident à répondre (annonce, guide, source officielle). Les nouveaux comptes peuvent insérer un lien par message, les autres trois au maximum.

4. Ce qui n'a pas sa place sur le forum

• Insultes, menaces, humiliations, discours de haine fondés sur l'origine, le sexe, la religion, l'orientation, etc.
• Affirmations fausses sur des personnes et des entreprises. Distinguez ce que vous savez (un fait) de ce que vous pensez (une opinion). « Le vendeur m'a caché un accident, c'est sur la facture du garage » est un fait dont vous répondez. « J'ai eu l'impression qu'il cachait quelque chose » est une opinion.
• Les données personnelles d'autrui : noms d'employés, numéros de téléphone, e-mails, adresses, photos de personnes, plaques d'immatriculation associées à une personne, numéros de contrat. Nous masquons automatiquement les téléphones et e-mails dans le texte, mais vous êtes responsable du reste.
• Publicité, annonces de voitures, recrutement, liens d'affiliation, liens répétés vers votre propre site. Vendez votre voiture via une annonce, pas sur le forum.
• Les contenus que vous n'avez pas le droit de diffuser : articles recopiés, photos d'autrui, textes d'autres forums.
• Spam, comptes multiples, votes pour soi-même depuis d'autres comptes, signalements en masse sans motif.
• Tout ce qui est illégal : instructions pour trafiquer un compteur ou contourner les normes d'émissions, vente de pièces volées, faux documents.

5. Règles particulières pour les expériences avec des garages et des vendeurs

La catégorie Garages et vendeurs est destinée à ceux qui ont réellement eu affaire au vendeur. S'applique en plus :

• Écrivez uniquement sur votre propre expérience (achat, visite, vente, réclamation). Pas de « j'ai entendu dire », pas au nom d'un ami.
• Indiquez le vendeur sous son nom et quand vous avez eu affaire à lui (le mois et l'année suffisent). Pas le nom du commercial, pas sa photo.
• Décrivez ce qui s'est passé et séparez-le de votre appréciation. N'écrivez d'affirmations précises (compteur trafiqué, accident caché, acompte non rendu) que si vous pouvez les prouver au cas où le vendeur les contesterait.
• Le vendeur a le droit de réagir au message (voir la section 8). Sa réponse reste à côté de votre message.
• Les personnes qui travaillent pour le vendeur ou pour ses concurrents n'écrivent pas ici. Un tel message relève de la concurrence déloyale et nous le supprimons. Nous ne vérifions pas les expériences avec les vendeurs ; ce sont des expériences personnelles d'utilisateurs.
• Carnado n'est pas un juge. Un message au sujet duquel le vendeur se manifeste et dont l'auteur ne prouve pas son affirmation peut être masqué. La suppression d'un message ne s'achète pas : ni l'offre Dealer ni aucun paiement n'a d'influence sur la modération.

6. Ce que Carnado fait des messages (modération)

• Les messages sont publiés immédiatement. Nous ne les contrôlons qu'ensuite, sur signalement et par sondage.
• Quand trois utilisateurs différents signalent un message, il est automatiquement masqué le temps que nous l'examinions. Ce masquage est automatique ; la décision finale est toujours prise par une personne.
• Nous masquons ou supprimons un message qui enfreint les règles ou la loi. Nous envoyons à l'auteur un e-mail indiquant le motif et la manière de contester (section 7).
• Une infraction répétée ou grave entraîne l'interdiction d'écrire sur le forum et, dans les cas extrêmes, le blocage du compte Carnado.
• Nous pouvons verrouiller un sujet, le déplacer dans une autre catégorie, le renommer ou le fusionner avec un autre. Les sujets épinglés marqués « Guide officiel » sont rédigés par l'équipe Carnado.
• Nous conservons les décisions de modération et les signalements afin de pouvoir justifier ce que nous avons fait et pourquoi.

7. Vous contestez une décision ?

Écrivez dans un délai de 6 mois à ahoj@carnado.eu avec le lien vers le message et la raison pour laquelle la décision vous paraît injustifiée. Nous répondons en général sous 14 jours. Votre contestation est examinée par une autre personne que celle qui a pris la première décision, si notre taille le permet. Vous pouvez aussi saisir la justice.

8. Droit de réponse

Si l'on parle de vous ou de votre entreprise sur le forum, vous pouvez :

• Répondre dans le sujet. Créez un compte, choisissez un pseudo (le nom de l'entreprise convient) et répondez directement sous le message. Indiquez que vous représentez le vendeur.
• Demander la publication d'une déclaration. Si vous ne souhaitez pas créer de compte, envoyez votre déclaration via le formulaire Signaler un contenu en cochant « Je suis la personne ou l'entreprise concernée par le contenu ». Nous publierons la déclaration à côté du message, avec une mention et la date, sauf si elle enfreint elle-même les règles.
• Demander une rectification ou une suppression. Si un message contient une affirmation de fait fausse, des données personnelles de vos collaborateurs ou des insultes, envoyez un signalement. Indiquez précisément ce qui est faux et, si possible, apportez-en la preuve.

Nous ne supprimons pas l'opinion et l'évaluation d'un client qui a réellement eu affaire à vous, même si elles sont dures. La différence entre « plus jamais, accueil épouvantable » (opinion, reste en ligne) et « ils vendent des voitures au compteur trafiqué » (affirmation de fait, doit pouvoir être prouvée) est appréciée pour chaque signalement.

9. Vos messages et vos droits

Votre message vous appartient. En le publiant, vous accordez à Carnado le droit gratuit, non exclusif, illimité dans le temps et dans l'espace, de l'afficher sur le forum, dans les aperçus des annonces et des pages de voitures, dans la recherche, dans les e-mails sur les nouvelles réponses et dans les récapitulatifs, y compris sous forme abrégée, et d'en adapter la mise en forme. Carnado ne vend pas les messages et ne les transmet pas à d'autres services.

Vous pouvez supprimer votre propre message. Si quelqu'un y a répondu, la mention « supprimé » reste à sa place pour que le sujet garde son sens. Après la suppression du compte, les messages restent sur le forum sans pseudo, avec la mention « Compte supprimé ». Si vous souhaitez aussi les supprimer, écrivez à ahoj@carnado.eu ; nous y donnerons suite sauf si l'intérêt légitime des autres participants du sujet s'y oppose.

10. Responsabilité

L'auteur d'un message est responsable de son contenu. Carnado ne garantit pas qu'un conseil du forum fonctionnera ni qu'une évaluation de vendeur est exacte, et n'est pas responsable du préjudice que vous subiriez en suivant un message. Avant l'achat, vérifiez toujours la voiture vous-même ou avec un professionnel.

11. Points, niveaux et badges

Les points montrent à quel point vous aidez les autres. Ils viennent surtout de ce que les autres ont apprécié, pas de l'écriture elle-même. Vous seul voyez le nombre exact de vos points, sur votre profil ; à côté de votre pseudo, les autres voient le niveau et au plus un badge.

• Utile d'un autre membre : 5 points (au plus 3 fois du même membre en 30 jours, au plus 100 points par jour au total).
• L'auteur de la question accepte votre réponse comme solution : 15 points, et 2 points pour lui pour avoir clos la question.
• Première réponse d'une autre personne dans votre fil : 2 points.
• Nouveau fil : 1 point (au plus 3 par jour, guides officiels sans points). Réponse d'au moins 40 caractères dans le fil de quelqu'un d'autre : 1 point (au plus 10 par jour).
• Message supprimé ou masqué : ses points disparaissent. Infraction aux règles −10 points, spam −25 points.

Les votes des nouveaux comptes et des comptes liés entre eux (même boîte mail, réseau ou parrainage) ne comptent pas. Deux comptes qui se votent Utile mutuellement sont repérés et perdent les points. Le nombre de Utile affiché sur le message ne change pas.

Il y a huit niveaux, de Jeune conducteur à Légende de la route, aux seuils de 25, 100, 300, 750, 1 500, 3 000 et 6 000 points. Dès Conducteur rodé, les limites d'un compte établi s'appliquent (plus de messages, 3 liens) sans attente ; dès Chef d'atelier, vos signalements pèsent plus. Les points ne s'achètent pas, ne s'échangent pas contre des crédits et ne changent pas l'ordre des annonces.

Les badges récompensent des choses précises : Coup de main (10 Utile), Conseiller (50), Gourou (200), Solutionneur (10 réponses acceptées), Importateur ou Expert d'une marque (le plus de réponses utiles sur une marque en 6 mois).

12. Modification des règles

Nous pouvons modifier les règles. Nous annoncerons toute modification importante sur le forum et par e-mail aux personnes abonnées à des sujets. La date de la dernière modification figure en haut de la page.