Normas del foro

1. Quién gestiona el foro y qué es

El foro lo gestiona Dotsphere s.r.o., número de identificación de empresa 19632983, con domicilio social en Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10 («Carnado» o «nosotros»). Las publicaciones las escriben los usuarios. Carnado no las encarga ni las redacta y no las revisa antes de su publicación. Una publicación expresa la opinión y la experiencia de quien la ha escrito, no la opinión de Carnado.

Estas normas complementan las Condiciones de uso de Carnado. Lo que no esté previsto aquí se rige por las Condiciones.

2. Quién puede publicar

Cualquiera puede leer. Puede publicar cualquier persona con una cuenta de Carnado, la dirección de e-mail confirmada y un apodo elegido. El apodo es público; tu nombre y tu e-mail no se muestran con tus publicaciones. Una persona, una cuenta.

Al enviar tu primera publicación, confirmas que has leído estas normas y que las aceptas.

3. Qué tiene cabida en el foro

Escribe en un idioma que los demás entiendan. Abre los temas en la categoría adecuada, con un título que diga de qué tratan.

• Tus propias experiencias, preguntas y consejos sobre coches, su compra, venta, mantenimiento e importación, y el papeleo.
• Críticas y elogios con argumentos, siempre que se basen en lo que has vivido o comprobado tú mismo.
• Enlaces que ayuden a responder a una pregunta (un anuncio, una guía, una fuente oficial). Las cuentas nuevas pueden incluir un enlace por publicación; las demás, tres como máximo.

4. Qué no tiene cabida en el foro

• Insultos, amenazas, humillaciones, discurso de odio por origen, sexo, religión, orientación y similares.
• Afirmaciones falsas sobre personas y empresas. Distingue entre lo que sabes (un hecho) y lo que piensas (una opinión). «El concesionario me ocultó un accidente, lo tengo en la factura del taller» es un hecho del que eres responsable. «Me dio la sensación de que ocultaban algo» es una opinión.
• Datos personales de otras personas: nombres de empleados, números de teléfono, e-mails, direcciones, fotos de personas, matrículas vinculadas a una persona, números de contrato. Ocultamos automáticamente los números de teléfono y los e-mails en el texto, pero del resto eres responsable tú.
• Publicidad, anuncios de coches, ofertas de empleo, enlaces de afiliado, enlaces repetidos a tu propia web. Vende tu coche mediante un anuncio, no en el foro.
• Contenido que no tienes derecho a compartir: artículos copiados, fotos de otras personas, textos de otros foros.
• Spam, varias cuentas, votarte a ti mismo desde otras cuentas, denuncias masivas sin motivo.
• Cualquier cosa ilegal: instrucciones para manipular el cuentakilómetros o las emisiones, venta de piezas robadas, documentos falsificados.

5. Normas especiales para experiencias con concesionarios y compraventas

La categoría Concesionarios y compraventas es para quienes han tratado realmente con el concesionario. Además, se aplica lo siguiente:

• Escribe solo sobre tu propia experiencia (compra, visita, venta, reclamación). No «me han dicho», no en nombre de un amigo.
• Nombra al concesionario tal como se llama realmente e indica cuándo trataste con él (basta con el mes y el año). No el nombre del vendedor ni su foto.
• Describe lo que pasó y sepáralo de tu propia valoración. Haz afirmaciones concretas (cuentakilómetros trucado, accidente oculto, señal no devuelta) solo si puedes respaldarlas en caso de que el concesionario no esté de acuerdo.
• El concesionario tiene derecho a responder a la publicación (véase el apartado 8). Su respuesta se queda junto a tu publicación.
• Las personas que trabajan para el concesionario o para su competencia no publican aquí. Una publicación así es competencia desleal y la eliminaremos. No verificamos las experiencias con concesionarios; son experiencias personales de los usuarios.
• Carnado no es un juez. Si el concesionario responde a una publicación y el autor no respalda su afirmación, podemos ocultar la publicación. La retirada de una publicación no se puede comprar; ni el plan Dealer ni ningún pago influyen en la moderación.

6. Qué hace Carnado con las publicaciones (moderación)

• Las publicaciones se publican de inmediato. Solo las revisamos después, a partir de denuncias y de forma aleatoria.
• Cuando tres usuarios distintos denuncian una publicación, se oculta automáticamente hasta que la revisemos. Esta ocultación se hace de forma automática; la decisión final la toma siempre una persona.
• Ocultamos o eliminamos una publicación que infringe las normas o la ley. Enviamos al autor un e-mail con el motivo y cómo puede responder (apartado 7).
• Los incumplimientos reiterados o graves suponen la prohibición de publicar en el foro y, en casos extremos, el bloqueo de la cuenta de Carnado.
• Podemos cerrar un tema, moverlo a otra categoría, cambiarle el título o fusionarlo con otro. Los temas fijados con la etiqueta «Guía oficial» los escribe el equipo de Carnado.
• Conservamos registros de las decisiones de moderación y de las denuncias para poder demostrar qué hicimos y por qué.

7. ¿No estás de acuerdo con una decisión?

Escribe a hola@carnado.eu en un plazo de 6 meses con un enlace a la publicación y el motivo por el que crees que la decisión es errónea. Normalmente respondemos en 14 días. Tu objeción la evalúa una persona distinta de la que tomó la primera decisión, si nuestro tamaño lo permite. También puedes acudir a los tribunales.

8. Derecho de respuesta

Si en el foro se habla de ti o de tu empresa, puedes:

• Responder en el tema. Crea una cuenta, elige un apodo (sirve el nombre de la empresa) y responde directamente debajo de la publicación. Indica que representas al concesionario.
• Pedir que se publique una declaración. Si no quieres crear una cuenta, envía tu declaración mediante el formulario Denunciar contenido y marca «Soy la persona o la empresa a la que se refiere el contenido». Publicaremos la declaración junto a la publicación con una etiqueta y la fecha, salvo que la propia declaración infrinja las normas.
• Pedir una rectificación o la retirada. Si una publicación contiene una afirmación de hecho falsa, datos personales de tu personal o insultos, envía una denuncia. Indica qué es exactamente falso y, si puedes, aporta pruebas.

No retiramos la opinión y la valoración de un cliente que realmente trató contigo, aunque sea dura. En cada denuncia valoramos la diferencia entre «nunca más, un servicio horrible» (una opinión, se queda) y «venden coches con el cuentakilómetros trucado» (una afirmación de hecho, tiene que poder demostrarse).

9. Tus publicaciones y tus derechos sobre ellas

Tu publicación es tuya. Al publicarla, concedes a Carnado un derecho gratuito, no exclusivo e ilimitado en el tiempo y en el territorio a mostrarla en el foro, en vistas previas en anuncios y páginas de coches, en la búsqueda, en los e-mails sobre nuevas respuestas y en resúmenes, también de forma abreviada, y a ajustar su formato. Carnado no vende las publicaciones ni las cede a otros servicios.

Puedes eliminar tu propia publicación. Si alguien le ha respondido, en su lugar queda una nota de «eliminado» para que el tema siga teniendo sentido. Cuando cierras tu cuenta, tus publicaciones se quedan en el foro sin tu apodo, con la etiqueta «Cuenta eliminada». Si quieres que también se eliminen, escribe a hola@carnado.eu; lo haremos salvo que lo impida el interés legítimo de los demás participantes del tema.

10. Responsabilidad

Quien escribe una publicación es responsable de su contenido. Carnado no responde de que los consejos del foro funcionen, de que una opinión sobre un concesionario sea cierta ni de los daños que sufras por actuar según una publicación. Revisa siempre un coche tú mismo o con un experto antes de comprarlo.

11. Puntos, niveles e insignias

Los puntos muestran cuánto ayudas a los demás. Se obtienen sobre todo por lo que otros han valorado, no por escribir sin más. Solo tú ves tus puntos exactos, en tu propio perfil; junto a tu apodo, los demás ven tu nivel y como máximo una insignia.

• «Útil» de otro miembro: 5 puntos (como máximo 3 veces del mismo miembro en 30 días y como máximo 100 puntos al día en total).
• Quien preguntó acepta tu respuesta como solución: 15 puntos, y quien preguntó recibe 2 puntos por cerrar la pregunta.
• Primera respuesta de otra persona en tu tema: 2 puntos.
• Tema nuevo: 1 punto (como máximo 3 al día; las guías oficiales no suman). Una respuesta de al menos 40 caracteres en el tema de otra persona: 1 punto (como máximo 10 al día).
• Publicación eliminada u ocultada: se pierden sus puntos. Infringir las normas cuesta 10 puntos; el spam, 25 puntos.

No cuentan los votos de cuentas nuevas ni de cuentas vinculadas entre sí (mismo buzón, red o referido). Dos cuentas que se marcan mutuamente como «Útil» se detectan y pierden los puntos. El recuento de «Útil» que se muestra en la publicación no cambia.

Hay ocho niveles, de Conductor novel a Leyenda de la carretera, a partir de 25, 100, 300, 750, 1.500, 3.000 y 6.000 puntos. Desde Conductor curtido se aplican los límites de una cuenta consolidada (más publicaciones, 3 enlaces) sin esperar; desde Jefe de taller, tus denuncias tienen más peso. Los puntos no se pueden comprar ni canjear por créditos y no cambian el orden de los anuncios.

Las insignias son por logros concretos: Mano amiga (10 «Útil»), Consejero (50), Gurú (200), Solucionador (10 respuestas aceptadas), Importador o Experto en una marca (las respuestas más útiles sobre una marca en 6 meses).

12. Cambios en las normas

Podemos cambiar estas normas. Anunciaremos cualquier cambio importante en el foro y por e-mail a quienes siguen temas. La fecha del último cambio figura al principio.