Правила форуму

1. Хто керує форумом і що це таке

Оператор форуму — компанія Dotsphere s.r.o., IČO 19632983, місцезнаходження: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10 (далі «Carnado» або «ми»). Дописи пишуть користувачі. Carnado їх не замовляє, не пише і не перевіряє перед публікацією. Допис висловлює думку та досвід того, хто його написав, а не думку Carnado.

Ці правила доповнюють Умови використання Carnado. Те, що не врегульовано тут, регулюють Умови.

2. Хто може писати

Читати може кожен. Писати може той, хто має обліковий запис на Carnado з підтвердженою електронною поштою та вибраним псевдонімом. Псевдонім публічний; ваше ім'я та адреса пошти біля дописів не відображаються. Одна людина — один обліковий запис.

Надсилаючи перший допис, ви підтверджуєте, що прочитали правила і погоджуєтеся з ними.

3. Що доречно на форумі

Пишіть мовою, яку зрозуміють інші. Створюйте тему в правильній категорії і з назвою, яка пояснює, про що йдеться.

• Власний досвід, запитання та поради щодо авто, їх купівлі, продажу, сервісу, пригону та оформлення документів.
• Конструктивна критика і похвала, якщо вони ґрунтуються на тому, що ви самі пережили або перевірили.
• Посилання, які допомагають відповісти (оголошення, інструкція, офіційне джерело). Нові облікові записи можуть додати одне посилання на допис, інші — щонайбільше три.

4. Що недоречно на форумі

• Образи, погрози, приниження, мова ворожнечі через походження, стать, віру, орієнтацію тощо.
• Неправдиві твердження про людей і компанії. Розрізняйте, що ви знаєте (факт), і що ви думаєте (думка). «Продавець приховав від мене ДТП, це є в рахунку із сервісу» — це факт, за який ви відповідаєте. «Мені здалося, що він щось приховує» — це думка.
• Персональні дані інших людей: імена працівників, номери телефонів, адреси пошти, адреси, фото людей, номерні знаки у зв'язку з людиною, номери договорів. Телефони та адреси пошти в тексті ми автоматично приховуємо, але за решту відповідаєте ви.
• Реклама, оголошення про продаж авто, вакансії, партнерські посилання, повторювані посилання на власний сайт. Власне авто продавайте через оголошення, а не на форумі.
• Вміст, який ви не маєте права поширювати: скопійовані статті, чужі фото, тексти з інших форумів.
• Спам, кілька облікових записів, голосування за себе з інших облікових записів, масові скарги без причини.
• Усе незаконне: інструкції зі скручування пробігу чи обходу екологічних норм, продаж крадених запчастин, підроблені документи.

5. Особливі правила для відгуків про автодилерів і продавців

Категорія «Автодилери та продавці» — для людей, які справді мали справу з продавцем. Додатково діє таке:

• Пишіть лише про власний досвід (купівля, огляд, продаж, рекламація). Не «я чув», не за знайомого.
• Вказуйте продавця під його назвою і коли ви мали з ним справу (достатньо місяця і року). Не ім'я менеджера, не його фото.
• Опишіть, що сталося, і відокремте це від своєї оцінки. Конкретні твердження (скручений пробіг, приховане ДТП, неповернений завдаток) пишіть лише тоді, коли можете їх довести, якщо продавець не погодиться.
• Продавець має право відповісти на допис (див. розділ 8). Його відповідь залишиться біля вашого допису.
• Тут не пишуть люди, які працюють на продавця або на його конкурентів. Такий допис — це недобросовісна конкуренція, і ми його видалимо. Відгуки про продавців ми не перевіряємо; це особистий досвід користувачів.
• Carnado не суддя. Допис, щодо якого продавець висловиться, а автор не доведе свого твердження, ми можемо приховати. Видалення допису не можна купити, ні тариф Dealer, ні будь-який платіж не впливають на модерацію.

6. Що Carnado робить із дописами (модерація)

• Дописи публікуються одразу. Перевіряємо ми їх уже потім — за скаргами і вибірково.
• Коли троє різних користувачів поскаржаться на допис, він автоматично приховується, доки ми його не перевіримо. Це приховування виконує автомат, остаточне рішення завжди ухвалює людина.
• Допис, що порушує правила або закон, ми приховуємо або видаляємо. Авторові надсилаємо лист із причиною та з тим, як він може заперечити (розділ 7).
• Повторне або грубе порушення означає заборону писати на форумі, а в крайньому разі — блокування облікового запису на Carnado.
• Тему ми можемо закрити, перенести в іншу категорію, перейменувати або об'єднати з іншою. Закріплені теми з позначкою «Офіційна інструкція» пише команда Carnado.
• Рішення модерації та скарги ми зберігаємо, щоб могти довести, що і чому ми зробили.

7. Не згодні з рішенням?

Напишіть протягом 6 місяців на ahoj@carnado.eu із посиланням на допис і поясненням, чому, на вашу думку, рішення неправильне. Відповідаємо зазвичай протягом 14 днів. Заперечення розглядає інша людина, ніж та, яка ухвалила перше рішення, якщо це дозволяє наш розмір. Ви також можете звернутися до суду.

8. Право на відповідь

Якщо на форумі пишуть про вас або вашу компанію, ви можете:

• Відповісти в темі. Створіть обліковий запис, виберіть псевдонім (можна назву компанії) і відповідайте прямо під дописом. Зазначте, що ви представник продавця.
• Попросити опублікувати заяву. Якщо не хочете створювати обліковий запис, надішліть заяву через форму «Повідомити про вміст», позначивши «Я особа або компанія, якої стосується вміст». Заяву ми опублікуємо біля допису з позначкою і датою, якщо вона сама не порушує правила.
• Попросити виправити або видалити допис. Якщо допис містить неправдиве твердження про факти, персональні дані ваших людей або образи, надішліть повідомлення. Напишіть, що саме неправда, і, якщо можете, доведіть це.

Думку й оцінку клієнта, який справді мав з вами справу, ми не видаляємо, навіть якщо вона різка. Різницю між «більше ніколи, жахливе ставлення» (думка, залишається) і «вони продають авто зі скрученим пробігом» (твердження про факт, має бути доказовим) ми оцінюємо в кожному повідомленні.

9. Ваші дописи та права на них

Допис належить вам. Публікуючи його, ви надаєте Carnado безоплатне, невиключне, не обмежене в часі й територією право показувати його на форумі, у попередньому перегляді біля оголошень і сторінок авто, у пошуку, у листах про нові відповіді та в підсумках, зокрема в скороченому вигляді, а також змінювати його форматування. Carnado не продає дописи і не передає їх іншим сервісам.

Власний допис ви можете видалити. Якщо на нього хтось відповів, на його місці залишиться позначка «видалено», щоб тема мала сенс. Після видалення облікового запису дописи залишаються на форумі без псевдоніма, з позначкою «Видалений обліковий запис». Якщо хочете видалити і їх, напишіть на ahoj@carnado.eu; ми виконаємо прохання, якщо цьому не заважає законний інтерес інших учасників теми.

10. Відповідальність

За вміст допису відповідає той, хто його написав. Carnado не відповідає за те, що порада з форуму спрацює, що оцінка продавця правдива, ані за шкоду, якої ви зазнаєте, діючи відповідно до допису. Перед купівлею завжди перевірте авто самі або з фахівцем.

11. Бали, рівні та значки

Бали показують, наскільки ви допомагаєте іншим. Вони нараховуються переважно за те, що оцінили інші, а не за саме написання. Точну кількість балів бачите лише ви у своєму профілі; інші біля вашого нікнейму бачать рівень і щонайбільше один значок.

• Корисно від іншого учасника: 5 балів (від одного учасника щонайбільше 3 рази за 30 днів, загалом щонайбільше 100 балів на день).
• Автор питання приймає вашу відповідь як рішення: 15 балів, автор отримує 2 бали за закриття питання.
• Перша відповідь від іншої людини у вашій темі: 2 бали.
• Нова тема: 1 бал (щонайбільше 3 на день, офіційні інструкції без балів). Відповідь щонайменше з 40 символів у чужій темі: 1 бал (щонайбільше 10 на день).
• Видалений або прихований допис: бали за нього зникають. За порушення правил −10 балів, за спам −25 балів.

Голоси нових акаунтів і пов'язаних між собою акаунтів (та сама пошта, мережа чи запрошення) не враховуються. Взаємне надсилання Корисно між двома акаунтами ми розпізнаємо і бали скасовуємо. Кількість Корисно біля допису при цьому не змінюється.

Рівнів вісім, від Водія-початківця до Легенди доріг, з порогами 25, 100, 300, 750, 1 500, 3 000 і 6 000 балів. З рівня Досвідчений водій діють ліміти досвідченого акаунта (більше дописів, 3 посилання) без очікування, з рівня Майстер СТО ваші скарги важать більше. Бали не можна купити чи обміняти на кредити, і вони не впливають на порядок оголошень.

Значки даються за конкретні речі: Рука допомоги (10 Корисно), Порадник (50), Гуру (200), Розв'язувач (10 прийнятих відповідей), Імпортер або Експерт з марки (найбільше корисних відповідей про одну марку за 6 місяців).

12. Зміни правил

Ми можемо змінювати правила. Про суттєву зміну повідомимо на форумі та електронною поштою тим, хто підписаний на теми. Дату останньої зміни вказано вгорі.